PROCEDURA POSTĘPOWANIA PRZY ZGŁASZANIU SKARG I WNIOSKÓW DOTYCZĄCYCH USŁUG MEDYCZNYCH ŚWIADCZONYCH PRZEZ UNIWERSYTECKI SZPITAL KLINICZNY NR I IM. N. BARLICKIEGO W ŁODZI
Pacjenci Szpitala mogą składać skargi oraz wnioski za pośrednictwem:
- Łódzkiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia https://www.nfz-lodz.pl/
- osobiście: Targowa 35, 90-043 Łódź wt.: 8:00-17:00, pn.-pt.: 8:00-16:00 – ustnie do protokołu
- listownie: Kopcińskiego 58, 90-032 Łódź – Skargi niezawierające imienia i nazwiska oraz adresu wnoszącego pozostawiane są bez rozpoznania
- za pomocą poczty elektronicznej: kancelaria@nfz-lodz.pl
- adres skrytki ePUAP: /g2s1or6i3h/SkrytkaESP
- adres eDoręczeń: AE:PL-44541-11301-HDVRU-27
Skargi i wnioski zgłaszane za pomocą poczty elektronicznej muszą być opatrzone podpisem elektronicznym lub muszą zawierać imię, nazwisko i adres wnoszącego. W przypadku braku tych elementów są zwracane drogą elektroniczną do uzupełnienia w ciągu 7 dni.
- Uniwersytetu Medycznego w Łodzi https://umed.pl/
- Ministerstwa Zdrowia https://www.gov.pl/web/zdrowie
- Biura
Rzecznika Praw Pacjenta https://www.gov.pl/web/rpp/rzecznik-praw-pacjenta
- Osobiście: Płocka 11/13, 01-231 Warszawa pn.: 9:00-18:00, wt.-pt.: 9:00-15:00
- Listownie: Płocka 11/13, 01-231 Warszawa
- Fax: 22 506-50-64
- mail: kancelaria@rpp.gov.pl
- Adres ePUAP: /RzPP/skrytka
- Adres do eDoręczeń: AE:PL-30624-45146-FDVGI-18
Rzecznika Praw Dziecka https://brpd.gov.pl/
- Dziecięcy Telefon Zaufania Rzecznika Praw Dziecka 800 12 12 12 czynne całą dobę
- Telefon Zaufania dla Dzieci i Młodzieży 116 111 czynne całą dobę
- Szpitala:
Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta, Kierownik Działu Organizacji i Nadzoru – mgr Agnieszka Kamińska
Pełnomocnik przyjmuje interesantów osobiście:
- wtorek, środa – w godz. 8:00 – 9:00,
- czwartek, piątek w godz.14:00-15:00,
- budynek administracji, I piętro, pok. 105,
- kontakt telefoniczny: 42 677-66-08
kontakt mailowy: sekretariat@barlicki.pl
- Bezpłatnej infolinii Telefoniczna Informacja Pacjenta – 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu 800 190 590
Zasady rozpatrywania skarg i wniosków:
- Kopia skargi (wniosku) złożonej i zarejestrowanej w określonej instytucji wraz z pismem przewodnim trafia do Dyrekcji Szpitala, celem zapoznania się z jej treścią i wyjaśnienia zawartych w niej zarzutów. Korespondencja przychodząca do Szpitala zostaje w sposób określony w Instrukcji Kancelaryjnej zarejestrowana w dzienniku korespondencyjnym i przekazana do wglądu i dekretacji do Dyrekcji Szpitala
- Po dekretacji Dyrekcji Szpitala, korespondencja dotycząca skargi (wniosku) zostaje przekazana zgodnie z dekretacją do właściwej komórki organizacyjnej, celem udzielenia wyjaśnień, zebrania informacji i sporządzenia odpowiedzi na skargę.
- Stanowisko Szpitala wyrażone na piśmie zostaje przesłane do właściwej instytucji, za pośrednictwem której wniesiono skargę (wniosek) oraz do autora skargi.
- Rada Społeczna Szpitala dokonuje okresowej analizy skarg i wniosków wnoszonych przez osoby korzystające ze świadczeń medycznych Szpitala z wyłączeniem spraw podlegających nadzorowi medycznemu
- Organ założycielski corocznie jest informowany o ilości skarg i wniosków złożonych do Szpitala i sposobie ich rozpatrzenia.
Aktualizacja lipiec 2026r.